Порядок рассмотрения обращений граждан

Обращение к должностному лицу должно регистрироваться в срок, установленный нормативными актами, а не немедленно, а ответ на обращение, не содержащее информации о нарушении прав заявителей, может состоять из информационных сообщений по указанным в сообщении фактам.